为了提升十七类困难群众和特殊群体对政策福利的知晓度，协助他们精准匹配并申办适合自己的政策福利，推动政策真正落地，改善其生活质量。2026年7月27日-28日，白云湖街社工站联合7名青少年社区志愿者，在龙湖社区开展“政策进万家 关爱暖人心”政策宣传排查活动。本次活动关注社区十七类困难群众和特殊群体的政策享受情况，动员社区志愿者力量，通过探访、电访结合的模式，一共为40名服务对象提供“一对一”的政策解读与申请指导，切实打通民生政策落地“最后一公里”，让关怀真正走进千家万户。

      在入户探访前，社工围绕民生政策服务主题内容、沟通技巧、个人安全、保密条款等，对志愿者开展专项培训，为后续服务筑牢专业基础。培训过后社工与志愿者共分成5组，走街串巷深入到服务对象家中，将民生政策精准匹配到服务对象手中。针对在入户期间居民提出的个别化需求，社工与志愿者面对面为服务对象详细解读各项政策福利内容及申请流程，确保政策信息“看得清楚、听得明白”。此举旨在帮助十七类困难群众和特殊群体熟练掌握相关政策，切实增强他们解决问题的能力。

      80多岁的周婆婆感慨道：“这是我第一次听到这么详细的政策内容，感谢你们不厌其烦地给我讲清楚。”她的笑容，正是此次活动最真实的反馈。