随着社会的不断发展，更多优惠政策普及到社区困难群众和特殊群体，然而大部分社区困难群众和特殊群体获取信息的来源单一、获取时效较慢等原因，部分社区服务对象未能及时获得相应服务支持。

为推动兜底惠民政策精准落地，提高社区困境群体和特殊群众对福利政策的知晓率，及时回应他们对于各类资源获取的需求。海幢街“双百工程”社工站自2025年6月5日起联合宝贤社区“双百工程”社工点开展本次“政策知叻星——政策互助支持小组”，为社区内对优惠政策需求较大但又无法及时获得相关信息的困难群体提供互助支持平台，促进组内信息共享互助。

小组服务从轻松的破冰游戏引入，拉近组员们之间的距离。社工以服务宣传册为互动工具切入主题，引导组员间分享日常生活中了解到的各种困难群众和特殊群体服务相关信息，并鼓励大家提出自己在获取政策信息过程中遇到的困惑和问题。通过小组讨论，社工收集到组员们对于政策信息获取的普遍难点，如信息更新不及时、获取渠道较单一等，并对组员期望学习到的内容进行整理。

结合组员反馈，社工联动社区直聘社工在小组中向组员逐项详细介绍适用于组内成员的各项福利政策和资源，包括最新特困生活标准及最低生活保障救助标准、“银龄安康”行动资讯、残疾等级评定及助残器具购买资讯、残疾人两项补贴的适用人群及申请方式等。在此过程中，社工鼓励组员间进行相互分享学习。

在分享过程中，组员刘姨分享到自己曾亲身体验申请过的惠残服务，如残疾车燃油补贴、特定的肢体残疾人辅助器具购买流程等，其他组员纷纷表示部分内容还是第一次了解到，原来政府为困难群众和特殊群体提供的服务比自己了解到的更为广泛。同伴的申请经验和真实服务体验分享能更加详细地了解到申请相关优惠政策的途径与细节。社工鼓励组员们在日常生活中多与邻里朋友沟通，相互分享相关信息。

在小组中，社工带领组员们学习社区志愿服务知识，在最后一节小组中上门走访，将在小组学习到的相关政策对社区困难残疾人进行宣传分享，获得了社区困难残疾人的一致好评。

通过本次小组开展，组员们不仅建立了良好的互动互助关系，社会支持网络进一步增强，还加深了对相关优惠政策的了解。他们感叹政府为群众所做出的种种努力，同时也意识到自己在获取信息方面存在的局限。在后续工作中，社工将会继续做好相关政策宣传的工作，令社区困难群众可更及时更精准地获得支持，将优惠政策宣传覆盖全社区，让生活更温暖更有保障。