“怎样这么麻烦的！”“麻烦请你戴口罩，并出示门禁卡，或者身份证证明是你本小区居民，才可以进入的。”“你们真的很麻烦，我就是住在这里的。你们为什么就不给我进去！”东沙街社工站的社工在小区巡视时，突然小区门口传来一阵争吵声，马上赶过去了解情况。原来是独居女青年阿花（化名）由于没有带口罩，进入小区时也不能出示门禁卡，而被志愿者拦在门口，双方因此起了冲突。阿花是社区中一名边缘智障的中年妇女，碍于种种原因，一直没有残疾证，也不属于街道民政对象。母亲早年瘫痪在床，在别的地方与舅舅同住，由舅舅照顾，阿花则与父亲同住在金宇花园里面。阿花由于学习跟不上，小学五年级就辍学了，成年后也没有参加任何工作，一直由父亲抚养，直到去年父亲去世后，家中便只剩她一人。

社工赶紧上前跟志愿者解释阿花是本社区的居民，随后把阿花拉到一旁，将自备的一个新的口罩送给阿花。但是阿花明显不懂得如何佩戴口罩，戴口罩时把眼睛都挡住了。社工就耐心指导阿花正确佩戴口罩，刚开始的时候，阿花显得非常不适应，还一直要把口罩扯下来，社工一边耐心疏导阿花的情绪，一边了解刚才的情况。原来是阿花到小区门口旁的银行使用柜员机时出现了吐卡的现象，由于这是她的第一张银行卡，之前她从未接触过柜员机，不知道如何处理，正打算回家拿点东西再去银行咨询，在进小区的时候就被值岗的志愿者拦了下来。而她性格比较孤僻，几乎不与外人接触，每天在家都是看电视剧，很少关注时事，所以根本没有了解到疫情的相关情况。因此，对于门岗的拦截非常不理解，一直用着粗言秽语跟社工抱怨门岗“针对”她。

为了快速与其建立信任关系，社工先与阿花到小区旁边的柜员机看看银行卡的情况，原来阿花只是不懂得使用柜员机，于是社工耐心指导阿花学习正确使用方式，在社工的耐心指导下，阿花学会了使用柜员机，并表示感谢社工帮忙。随后，社工适时向阿花讲述了最近疫情的情况，并强调出门在外一定要佩戴口罩，回家后也要勤洗手和开窗通风。经过社工的耐心开导，阿花开始了解到目前疫情的情况，也逐渐对志愿者的盘查工作有了正确认知和理解，表示今后将愿意配合志愿者的工作。

随后，社工让阿花佩戴好口罩，和阿花再次进入小区。这次，阿花很配合地拿出身份证给值岗志愿者检查。考虑到阿花家中并没有备上口罩，现在市面上也很难买到，社工将阿花带到社工站，并赠送阿花两个口罩，再次叮嘱阿花出门就一定要佩戴口罩，阿花答应并表示非常感谢社工的帮忙。

疫情防控是一场全民战争，“不出门，不聚会，不见面，做好个人防护”，这些耳熟能详的防疫知识已经通过广泛的宣传网络“飞入寻常百姓家”。但阳光之下必有阴影，总有些边缘群体处于被容易遗忘的角落里，而社工的责任就是让所有居民都得到温暖守护，在疫情中“一个都不被落下”。